Conditions Générales de Ventes
Article 1 : CHAMP D’APPLICATION
L’entreprise Nadine GOUELLO exploite le site www.lanappefrancaise.com lequel est spécialisé dans la vente de nappes, sur nappes, chemins de table, serviettes de table, serviettes d’invités, voilages, rideaux fabriqués en France. Les présentes conditions générales contractuelles s’appliquent à toute visite du présent site, le simple accès au site valant acceptation des présentes conditions générales qui s’appliqueront notamment à toute convention conclue par eux sur ledit site.
Les présentes conditions générales contractuelles sont à la disposition de l’utilisateur, à tout moment, sur le site www.lanappefrancaise.com où elles sont directement consultables et peuvent également être communiquées sur simple demande. Elles constituent le socle unique de la négociation commerciale et prévalent sur les conditions générales contractuelles du cocontractant.
L’entreprise Nadine GOUELLO est libre de modifier ses conditions générales contractuelles à tout moment. Il est donc conseillé à tout utilisateur de se référer régulièrement à la dernière version des conditions générales. En cas de modification, les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la visite du site par l’utilisateur ou au jour de la conclusion du contrat par l’acheteur.
Article 2 : PRODUITS
Le site www.lanappefrancaise.com propose à l’utilisateur l’achat de nappes, sur nappes, chemins de table, serviettes de table, serviettes d’invités, voilages, rideaux dans la limite des stocks disponibles. Chacun des produites fait l’objet d’un descriptif détaillé mentionnant ses caractéristiques essentielles permettant à tout utilisateur de choisir un produit adapté à ses besoins. En outre, l’entreprise Nadine GOUELLO met à la disposition de tout utilisateur un standard téléphonique permettant d’obtenir des informations complémentaires sur ses produits : 06 13 29 46 46
Article 3 : FORMATION DU CONTRAT
3-1 Commande
La formation de tout contrat se déroule, en langue française, et la façon suivante :
- connexion de l’utilisateur à son compte personnel grâce à l’identifiant et au mot de passe choisi par lui lors de la création de ce compte (s’agissant de l’identifiant et du mot de passe choisis par l’utilisateur, ils sont personnels et confidentiels. L’utilisateur s’engage à les conserver secrets et s’interdit de les divulguer sous quelque forme que ce soit à des tiers. L’utilisateur est seul responsable de l’utilisation de son identifiant ou de son mot de passe. Toute connexion au site ou transmission de données effectuée à partir de l’identifiant ou du mot de passe de l’utilisateur sera réputée avoir été effectuée par ce dernier. En cas de perte, de vol ou de divulgation accidentelle de son identifiant ou de son mot de passe, l’utilisateur doit les modifier sans délai. Toute perte, vol, détournement ou utilisation non autorisé des codes d’accès et leurs conséquences relèvent de la responsabilité de l’utilisateur. En cas d’oubli du mot de passe, l’entreprise Nadine GOUELLO propose à l’utilisateur un dispositif lui permettant de récupérer dans les meilleurs délais, par courrier électronique, un nouveau code d’accès.)
- l’utilisateur sélectionne un ou plusieurs produits.
- L’utilisateur valide sa commande après avoir vérifié sa sélection. Il peut alors vérifier le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger les éventuelles erreurs.
- L’utilisateur prend connaissance des présentes conditions générales contractuelles et les accepte en cochant la case prévue à cet effet.
- L’utilisateur sélectionne le mode de paiement de sa commande.
- L’utilisateur confirme sa commande et son paiement. Cette confirmation entraine la formation du contrat. L’entreprise Nadine GOUELLO assure la conservation des conditions générales contractuelles applicables. L’ensemble des données fournies et la confirmation de la commande sont enregistrées sur un support fiable et durable par l’entreprise Nadine GOUELLO qui les conserve pendant un durée de 10 ans et peuvent être enregistrés par l’acheteur. Elles vaudront preuve de la transaction.
3-2 Confirmation de la commande
L’entreprise Nadine GOUELLO communique sans délai la confirmation de la commande enregistrée sous la forme d’un courrier électronique envoyé à l’adresse communiquée par l’acheteur lors de la création de son compte personnel. Cette confirmation de commande reprend l’ensemble des informations communiquées par l’acheteur avec indication, le cas échéant, des difficultés ou réserves éventuelles soulevées par la commande ainsi que le numéro de référence de la commande attribué par l’entreprise Nadine GOUELLO
3-3 Modification de la Commande
Toute modification de commande par l’acheteur après confirmation de sa commande est soumise à l’acceptation de l’entreprise Nadine GOUELLO. Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’acheteur doit appeler le 06 13 29 46 46 ou envoyer un mail à nadine.gouello@yahoo.fr
3-4 Rétractation
L’acheteur ayant la qualité de consommateur dispose d’un délai de rétractation de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Le consommateur informe l’entreprise Nadine GOUELLO de sa décision de rétractation en lui adressant, avant l’expiration du délai, le formulaire de rétractation type ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter par mail nadine.gouello@yahooo.fr ou par lettre recommandée avec accusé de réception (Nadine GOUELLO La Nappe Française 548 rue de la Droitière 44470 MAUVES SUR LOIRE)
L’acheteur renvoie à ses frais le produit neuf (non utilisé, non lavé), dans son emballage d’origine, au plus tard dans les quinze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
L’entreprise Nadine GOUELLO rembourse le prix payé au consommateur ainsi que les frais de livraison si la rétractation concerne la totalité d’une même commande, au plus tard dans les quinze jours suivants la date à laquelle celui-ci l’a informé de sa décision de se rétracter. Si dans ce délai les produits n’ont pas été retournés à l’entreprise Nadine GOUELLO, celle-ci sera en droit de différer le remboursement des sommes payées par le consommateur jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de leur expédition, le remboursement étant effectué à la date du premier de ces faits. Le consommateur engage sa responsabilité en cas de détérioration des produits.
Article 4 : LIVRAISON
4-1 Modalités de livraison
La livraison s’effectue lors de la remise des produits à l’acheteur. La livraison est effectuée à l’adresse renseignée par l’acheteur lors de sa commande. Le bon de livraison doit, le cas échéant, être signé par l’acheteur qui doit vérifier, à réception, la conformité et l’état d’emballage du produit. Tout produit détérioré doit être refusé et toute réserve doit être immédiatement inscrite sur le bordereau de livraison et transmise au transporteur et à l’entreprise Nadine GOUELLO par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois jours francs. Lorsque l’acheteur a la qualité de consommateur, qu’il a personnellement pris livraison des objets transportés et que le transporteur ne justifie pas lui avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement leur bon état, ce délai est porté à 10 jours.
4-2 Transport
L’entreprise Nadine GOUELLO prend en charge l’organisation du transport. Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Toutefois, pour les livraisons en France métropolitaine de toute commande d’un prix supérieur ou égal à 50 cinquante euros, l’entreprise Nadine GOUELLO prend en charge les frais de livraison.
4-3 Transfert de risques
Le transfert de risques s’opère lors de la remise des produits à l’acheteur, les produits voyageant aux risques de l’entreprise Nadine GOUELLO.
4-4 Retard ou absence de livraison
Les délais de livraison sont de trente jours calendaires, sauf mention contraire. L’acheteur est informé du fait que ces délais de livraison peuvent être augmentés, notamment en cas de rupture de stock ou concernant de nouveaux produits en cours de fabrication. Les dépassements de délais ne peuvent donner lieu ni à dommage et intérêts, ni à retenues, ni à annulation automatique des commandes en cours. En de dépassement de délais, le consommateur peu enjoindre l’entreprise Nadine GOUELLO, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par écrit sur tout autre support durable, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a pas été effectuée dans ce dernier délai, le consommateur peut, sous les mêmes formes, solliciter une résolution de la vente qui prendra effet dès réception de la demande par l’entreprise Nadine GOUELLO. L’acheteur obtiendra alors remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quinze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé. En toute hypothèse, la non-remise ne saurait engager la responsabilité de l’entreprise Nadine GOUELLO en cas d’impossibilité de livraison due à une erreur ou un oubli émanant de l’acheteur lors de la saisie des coordonnées de livraison.
Article 5 : PRIX
Les produits sont fournis selon les tarifs et opérations commerciales en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises au taux de TVA applicable au jour de la commande. Ils ne comprennent pas le coût éventuel de la livraison qui est facturé en supplément et précisé à l’acheteur avant la validation de sa commande.
Article 6 : PAIEMENTS
Le prix est exigible est exigible à la commande et est payable par carte bancaire. Le paiement est effectué en euros. S’il est effectué par carte bancaire, il est réalisé via un système de sécurisation des paiements permettant de crypter la transmission des données bancaires. L’entreprise Nadine GOUELLO se réserve le droit de vérifier les données communiquées par l’acheteur et d’adopter toutes les mesures nécessaires à leur vérification. L’entreprise Nadine GOUELLO pourra mettre en demeure l’acheteur de justifier de son identité. L’absence de réponse de l’acheteur à une demande de ce type dans un délai de trois jours calendaires à compter de la demande formulée par l’entreprise Nadine GOUELLO entrainera automatiquement résolution de la vente concernée. Une facture est adressée à l’acheteur au moment de la livraison.
Article 7 : GARANTIES
7-1 Etendue
L’acheteur doit s’assurer de la conformité des produits et signaler toute non-conformité ou vice apparent sur le bon de livraison. A défaut, les produits sont réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
7-2 Exclusion
La présente garantie ne joue pas pour les dommages qui ne sont pas directement et exclusivement imputables à l’entreprise Nadine GOUELLO et notamment en cas de vices apparents non dénoncés dans les conditions susvisées, de défauts et détériorations provoqués par l’usure naturelle, de négligences, de défauts d’entretien, de force majeure, d’incendies, de dégâts des eaux, de grève, d’utilisations anormales du produit ou encore de modifications du produit non prévues ni spécifiées par l’entreprise Nadine GOUELLO.
Article 8 : SITE INTERNET
8-1 Accès au site
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à internet. Les équipements (ordinateur, téléphone, logiciel, moyens de télécommunication,…) permettant l’accès au site sont à la charge exclusive de l’utilisateur, de même que les frais de télécommunications induits par leur utilisation. L’utilisateur est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet.
8-2 Fonctionnement du site internet
L’entreprise Nadine GOUELLO est soumise à une obligation de moyens quant au fonctionnement du site www.lanappefrancaise.com En conséquence, elle s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour sécuriser l’accès, la consultation et l’utilisation du site conformément aux règles d’usages de l’internet. Le site est accessible 24 heures dur 24, 7 jours sur 7 sauf en cas de force majeure ou de survenance d’un événement hors du contrôle de l’entreprise et sous réserve des éventuelles pannes et interventions de maintenance nécessaires au bon fonctionnement du site. Les interventions de maintenance pourront être effectuées sans que les utilisateurs aient été préalablement avertis.
Il appartient à l’utilisateur de prendre toutes dispositions appropriées qu’il jugera utiles de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels et/ou matériels d’un risque de contamination par d’éventuels virus ou autres infections informatiques circulant sur le réseau internet, l’entreprise Nadine GOUELLO ne pouvant en aucun caq être tenue pour responsable d’une contamination éventuelle.
8-3 Cookies
Certains services personnalisés du site utilisent, pour leur bon fonctionnement, des cookies temporaires. La durée de conservation de ces informations dans l’ordinateur de l’utilisateur est de douze mois à compter de leur placement. L’utilisateur peut désactiver les cookies ou les supprimer en utilisant les options de son navigateur. Chaque navigateur étant différent, l’utilisateur est invité à consulter la notice de son navigateur pour le paramétrer à sa convenance.
8-4 Liens hypertextes
Le site www.lanappefrancaise.com propose ou pourra proposer des liens hypertextes vers d’autres sites. Dans la mesure ou l’entreprise Nadine GOUELLO n’a aucune influence sur le contenu de ces sites, elle n’assume aucune responsabilité relative à la mise à disposition de ces ressources, et ne peut être tenue responsable quant à leur accessibilité ou leur contenu.
Article 9 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
A l’occasion de la création d’un compte personnel, des données à caractère personnel directement ou indirectement nominatives sont recueillies afin notamment d’effectuer des actions de fidélisation mais aussi de gérer les commandes. Le traitement de ces données à caractère personnel est indispensable aux actions de fidélisation ainsi qu’à la conclusion et l’exécution des contrats conclus dans le cadre des présentes conditions générales d’utilisation. L’utilisateur consent expressément à la récolte et au traitement de ces données par l’entreprise Nadine GOUELLO. Ces informations seront conservées par l’entreprise Nadine GOUELLO pendant une durée de dix ans en l’absence de commande ou pendant la durée de la relation commerciale la liant à l’acheteur prolongé d’un délai de dix ans. L’utilisateur est informé du droit dont il bénéficie de demander à l’entreprise Nadine GOUELLO l’accès à ses données à caractère personnel, la rectification ou l’effacement de celles-ci, la limitation de leur traitement, ainsi que de son droit à s’opposer à leur traitement ou à solliciter leur portabilité. L’acheteur bénéficie, en outre, du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. L’acheteur pourra exercer ses différents droits en adressant une demande à l’entreprise Nadine GOUELLO ou bien par courrier à l’adresse du siège social ou bien par mail nadine.gouello@yahoo.fr
Article 10 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
Tous les éléments reproduits ou utilisés sur le site www.lanappefrancaise.com (marques, applications informatiques, photographies, textes, illustrations, images animées ou non, séquences vidéo, son, etc…) sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, exploitation, diffusion ou utilisation à quelque titre que ce soit, même partiellement, de l’un quelconque de ces éléments, est strictement interdite et expose son auteur à des poursuites, sauf autorisation expresse et préalable de l’entreprise Nadine GOUELLO
Article 11 : SERVICE CLIENT
Pour toute question ou difficulté liée à l’utilisation du site, qu’il s’agisse d’une demande d’assistance dans l’utilisation du service ou d’une question relative aux commandes, l’acheteur peut adresser ses réclamations à l’adresse suivante : nadine.gouello@yahoo.fr ou le service client par téléphone 06 13 29 46 46 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Article 12 : MEDIATION APPLICABLE EN DROIT DE LA CONSOMMATION
Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur consommateur est informé de son droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. Les coordonnées du médiateur de la consommation dont relève l’entreprise Nadine GOUELLO sont les suivantes : Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (fédération du e-commerce et de la vente à distance), 60 rue de la Boétie 75008 PARIS http://www.mediateurfevad.fr
Après démarche préalable écrite des consommateurs, le service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.
Article 13 : CLAUSE DE DIFFEREND
Tout litige pouvant survenir entre les parties en lien avec l’utilisation du site internet www.lanappefrancaise.com ou avec tout contrat conclu par l’intermédiaire dudit site, que le litige porte sur la validité, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation dudit contrat, sera soumis au droit français, à l’exclusion des dispositions de la convention des Nations Unies sur contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) du 11 avril 1980.